服务条款

版本 1.0 · 2026 年 7 月 16 日生效

本《服务条款》（以下简称**“本条款”）是您与提供本服务的独立运营在线业务 Hello 3D（以下简称 “Hello 3D”“我们”或“本平台”）之间具有约束力的协议。您可通过 support@hello3d.ai 联系 Hello 3D。本条款适用于 hello3d.ai、Web Studio、API、账号中心及相关服务（统称“本服务”**）。

1. 接受条款与使用资格

当您创建账号、购买积分、提交内容、访问 API 或以其他方式使用本服务时，即表示您确认：

• 您已经阅读、理解并同意本条款及我们的《隐私政策》；
• 您已年满 18 周岁，并具有签订本协议的法律能力；以及
• 如果您代表某个机构使用本服务，您有权使该机构受本条款约束。

如您不同意，请勿使用本服务。依法不得排除或放弃的消费者法定权利不受本条款影响。

2. 服务说明

Hello 3D 是用于生成和处理 3D 资产的 AI 软件即服务平台。根据届时可用功能，本服务可能允许您：

• 从单张或多视角参考图片生成 3D 模型；
• 生成或优化网格几何、纹理、PBR 材质、模型分割及重拓扑；
• 预览并导出 GLB、GLTF、FBX、OBJ、STL、USDZ、3MF 等格式的资产；以及
• 使用账号、积分、客服工单和 API Key 等功能。

本服务是通过互联网即时交付的数字化无形服务。随着产品迭代，功能、支持格式、AI 模型、处理时间和积分消耗可能调整，但我们不会追溯减少您已经购买的积分。

本服务依赖第三方基础设施和 AI 提供商，包括 Tripo AI 和 WaveSpeed AI，其运行状态可能影响服务可用性和输出质量。为运营或改进服务，我们可在合理必要时更换或增加提供商。

3. 账号与安全

您应提供准确、最新的信息并妥善保管登录凭据。除非相关活动因我们未履行义务而造成，否则您应对通过自己账号进行的活动负责。

如怀疑账号被未授权访问，请立即联系 support@hello3d.ai。您不得共享、出售或转让账号凭据或 API Key。在处理敏感的账号、隐私、账单或退款请求前，我们可能要求验证邮箱或身份。

本服务可能提供 Google 登录。您使用第三方登录服务时，也应遵守该提供商的条款。

4. 一次性积分

4.1 积分包

Hello 3D 目前采用一次性积分模式。可购买的积分包、价格、包含积分及预计用量会在购买前显示于价格页。

• 购买积分包属于一次性交易，不是订阅。
• 不存在周期扣费、自动续费或自动充值；除非未来的结账页面明确披露并另行取得您的授权。
• 已购买积分永不过期。
• 除非法律另有要求，积分不具有现金价值、不产生利息、不得转让或转售，也不得兑换现金。
• 不同操作消耗的积分数量不同。最终消耗会在提交操作前显示，或根据您选择的模型和选项确定。

促销或赠送积分可能适用发放时另行披露的限制或有效期。当系统区分多种积分来源时，可优先消耗即将到期的赠送积分，再消耗永不过期的已购积分。

4.2 价格调整与税费

我们可以调整未来的价格或积分消耗。调整不会改变已完成的购买，也不会扣减您已有的积分。除非结账页面另有说明，标价可能不含税。您应承担适用税费，支付提供商可在法律要求时计算并代收税费。

5. 付款授权与处理

提交购买即表示您授权结账页面显示的支付提供商一次性扣收页面显示的总金额及适用税费。

付款可能由 Waffo Pancake 处理；如果结账页面明确显示，也可能由 Stripe 或其他已启用的支付提供商处理。结账提供商依据其自身条款和隐私政策处理银行卡信息。Hello 3D 会收到支付状态、金额、币种、交易编号、付款邮箱和发票信息等交易资料，但不会在自己的服务器上接收或保存完整卡号或银行卡安全码。

您必须提供有效的账单资料，并且只能使用您有权使用的支付方式。只有在支付提供商确认付款且积分已发放至账号后，该笔购买才算完成。

6. 退款政策

由于积分会即时提供数字服务使用权，除非强制性法律赋予您更广泛的权利，适用以下政策。

6.1 可以退款的情形

在以下情形下，您可以申请全额退款：

• 您在购买积分包后 7 个自然日内联系我们，且该积分包内的积分尚未使用任何一笔；
• 因账单错误导致同一交易被重复扣款；
• 付款已完成但购买的积分没有到账，且我们无法在合理时间内修复；或
• 适用法律另有强制性退款要求。

6.2 不予退款的情形

已使用的积分，以及已经使用过任何积分的积分包，原则上不予退款。除非法律另有要求，因不满意某次 AI 输出、积分消耗后的反悔、任务开始处理后未及时取消，或账号因欺诈及严重违反本条款而被暂停，我们也不提供退款。

6.3 退款申请方式

请使用账号邮箱向 support@hello3d.ai 发送申请，并提供交易编号、购买日期及申请原因。我们争取在 2 个工作日内确认收到申请。批准后将原路退回，通常会在批准后 5–10 个工作日内到账；银行或支付提供商可能需要额外处理时间。退款对应的积分会从账号余额中扣除。

7. 账单问题与交易争议

如您认为扣款有误或积分未到账，请在发起拒付前联系 support@hello3d.ai，以便我们先进行调查。请提供账号邮箱和交易编号。本条不会限制您依法向支付提供商或发卡机构提出交易争议的权利。

欺诈性拒付、积分已使用后的付款撤销，或滥用退款流程，可能导致账号在调查期间被暂停。

8. 您的内容与 AI 输出

**“输入内容”是指您提交的图片、提示词、模型文件、指令、设置及其他材料。“输出内容”**是指本服务为您生成的模型、纹理、预览、文件及其他结果。

8.1 您的权利与责任

您保留输入内容中的权利。您声明自己拥有或已取得上传和处理输入内容所需的一切许可，并且相关行为不会违反法律或他人的知识产权、隐私权、肖像与人格权、保密义务或合同权利。

在您与 Hello 3D 之间，并在适用法律及第三方权利允许的范围内，您拥有为您生成的输出内容。付费积分包允许您将输出内容用于合法的个人或商业项目。AI 输出在某些司法辖区可能不受知识产权保护，也可能与其他用户获得的结果相似或相同。

8.2 提供服务所需的许可

您授予 Hello 3D 一项全球性、非独占、有限的许可，使我们能够托管、复制、传输、转换、展示和以其他方式处理输入内容与输出内容，但仅限于提供、保护、支持及改进您所请求的服务、遵守法律和执行本条款所必需的范围。当内容从我们的系统删除时，该许可终止，但备份、法定留存以及已为完成任务发送给处理方的副本除外。

未经另行通知或取得您的同意，我们不会使用您的私密输入内容或输出内容训练通用的 Hello 3D 模型。我们可以使用无法识别您身份或还原您内容的汇总或去标识化运营数据。

8.3 私密与公开可见性

除非界面明确标注为公开，或者您主动发布或分享，否则内容会与您的账号关联保存。如果您选择公开选项，即授权我们通过相应公开功能展示、传播和提供该内容，直至您在功能支持的情况下删除内容或改变可见性。请勿将机密材料或您无权发布的内容设为公开。

9. 合理使用规则

您只能将本服务用于合法目的。您不得使用本服务：

• 创建、上传或传播违法、欺诈、诽谤、威胁、骚扰或违法歧视性内容；
• 对未成年人进行性化，或创建、协助制作及展示儿童性虐待材料；
• 制作意图误导他人判断内容身份、来源或真实性的欺骗性深度伪造或冒充内容；
• 侵犯知识产权、隐私权、肖像与人格权、保密权或其他权利；
• 制作恶意软件、钓鱼材料、凭据窃取工具、漏洞利用代码，或意图侵害系统及个人的工具；
• 生成用于非法武器、恐怖主义、人口贩运或其他严重伤害的内容；
• 未经合格专业人员审核，将 AI 输出作为医疗、法律、金融或安全专业意见；
• 绕过安全、访问、用量、限流、付款或其他控制措施；
• 大规模爬取或系统性提取本服务或输出；
• 未经书面许可，使用本服务、输出、模型响应或衍生数据训练、蒸馏、为复制目的进行基准测试，或开发竞争性 AI 或机器学习模型；
• 对本服务进行逆向工程，但法律不允许限制的极小范围除外；或
• 未经我们事先书面批准转售或分许可本服务的访问权。

我们可使用自动化和人工方式调查疑似滥用，并在合理必要时删除内容或限制访问。

10. API 使用

如 API 功能可用，您应保护 API Key，对通过该 Key 发出的请求负责，并确保您的应用和终端用户遵守本条款。您不得在公开代码中暴露 Key，也不得绕过限流、积分或安全控制。对于已经泄露或受损的 Key，我们可以轮换或撤销。

11. 隐私与数据安全

我们的《隐私政策》说明我们如何收集、使用、共享、保留和保护个人信息。银行卡数据由结账提供商（包括 Waffo Pancake 或结账页面显示的其他提供商）处理，不存储于 Hello 3D 服务器。

任何互联网服务都无法保证绝对安全。您应自行保存重要源文件和输出的备份。除非我们以书面形式明确同意处理，否则请勿上传敏感个人信息、受监管的健康信息、银行卡数据、政府签发的身份号码、他人的机密信息，或需要特殊安全措施的内容。

12. 暂停、终止与账号删除

您可以随时停止使用本服务，并通过客服工单或 support@hello3d.ai 申请删除账号。删除和保留规则详见《隐私政策》。

如果我们合理认为您严重违反本条款、造成安全或法律风险、实施欺诈、未支付应付款项、滥用服务，或法律要求暂停，我们可以暂停或终止访问。在适当情况下，我们会提供通知及补救机会。

如果我们永久停止付费服务，或因并非由您违约造成的原因终止账号，我们会提供合理方式让您使用剩余已购积分，或退还其未使用价值。如果账号因欺诈或严重违约被终止，在法律允许范围内，未使用积分可能被作废。

根据性质应在终止后继续有效的条款，包括付款义务、知识产权、免责声明、责任限制、争议解决和赔偿条款，将继续有效。

13. AI 与服务免责声明

本服务及所有输出均按**“现状”和“可用状态”**提供。在法律允许的最大范围内，我们不作适销性、特定用途适用性、不侵权、持续可用或无错误运行等默示保证。

AI 生成结果可能不准确、不完整、存在缺陷、不唯一、不适合加工制造，或与您的要求不一致。在将输出用于生产、制造、3D 打印、工程、游戏、AR 或其他重要场景前，您必须自行检查和测试几何、拓扑、尺寸、结构强度、材质、许可及安全性。本服务不能替代工程、医疗、法律、金融或安全方面的专业意见。

本条款不会排除依法不得排除的保证或救济。

14. 责任限制

在法律允许的最大范围内，Hello 3D 不对因本服务或输出造成的间接、附带、特殊、示范性、惩罚性或后果性损失承担责任，也不对利润、收入、数据、商誉、商业机会或生产成本损失承担责任。

在法律允许的最大范围内，我们对与本服务相关的全部索赔承担的累计责任不超过以下两项中较高者：（a）引起索赔的事件发生前 12 个月内，您向 Hello 3D 支付的积分费用；或（b）50 美元。上述限制不适用于欺诈、故意不当行为、重大过失、因过失导致的死亡或人身伤害，以及依法不得限制的其他责任。

15. 赔偿

在法律允许范围内，对于因您的输入内容、您违法使用输出内容、您严重违反本条款，或您侵犯他人权利而产生的第三方索赔、损害及合理费用，您应为 Hello 3D 进行抗辩并作出赔偿。如果索赔系因我们自身违约、过失或故意不当行为造成，则您无需就相应部分承担责任。

16. 服务或条款变更

我们可以更新服务和本条款。如果重大变更会对现有用户产生不利影响，我们将至少提前 14 天通过邮件、账号通知或网站醒目公告告知；但因紧急法律、安全或防止滥用原因需要更快生效的除外。本页顶部会标明版本和生效日期。

如果您不同意修订条款，应在生效前停止使用。生效日后继续使用即表示接受修订条款。

17. 适用法律与争议

本条款受 Hello 3D 主要经营地适用法律管辖，不适用冲突法规则，但不会影响您所在国家或地区依法必须适用的消费者保护。

在提起正式程序前，请向 support@hello3d.ai 发送邮件，说明争议内容和希望的解决方案，我们将善意尝试非正式解决。如无法解决，可向依法对当事方及争议具有管辖权的法院提起程序。本条不会阻止任何一方申请紧急禁令救济或使用符合条件的小额诉讼程序。

18. 通用条款与联系方式

本条款与《隐私政策》共同构成双方关于本服务的完整协议。如某一条款不可执行，将仅在必要范围内进行调整，其余条款继续有效。我们未执行某项条款不构成放弃。未经同意，您不得转让本条款；在遵守适用法律的前提下，我们可在重组、融资、合并、收购或转让本服务时进行转让。

如需通用客服、账单查询、退款、取消或删除请求、法律或隐私咨询以及安全问题报告，请使用以下渠道：

• 客服邮箱： support@hello3d.ai
• 在线客服： 登录后进入 设置 → 客服工单
• 网站： https://hello3d.ai
• 通常服务时间： 周一至周五 09:00–18:00（UTC+8），法定节假日除外

涉及账号或交易时，请使用与账号关联的邮箱联系我们。